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トラブルが起きたら

トラブルが起きたら?

まずはじめに

うまく動かない、突然止まった、といった問題が起きたときは、まずは落ち着いてください。何をしていたかを、その場ですぐにメモしましょう。

  • 問題の内容(動かない、勝手に止まる、動きが変)
  • 使っているコマンドステーションは?
  • 使っているデコーダ(車両)は?
  • ACアダプタは何を使っている?(電圧やメーカーが書いてあるシールの写真を撮りましょう)
  • どんな操作をしていたか?
  • 線路、ポイントの構成や配線状況
  • PCで動かしていた場合は、PCの画面状況、コマンドログ

問い合わせ先

トラブルが起きて、状況をまとめたら、開発元にメールではなく、Desktop Station Forumに投稿してください。DesktopStation以外にも、フジガヤ2、名古屋電鉄、TwayDCCの機器の相談も可能です。

サポート方針

DCC電子工作連合のメンバーは、昼間は別に職を持っています。DCC機器は、ビジネス・営利目的の販売ではなくお裾分けに近い頒布の形でお分けしています。このサポート方針を了承いただけない場合には、ご購入手続きを中止していただきますよう、よろしくお願い致します。

DesktopStationの機器は、ユーザーにご負担を強いてしまいますが、サポート費を削減することで安価に提供しています。また、一人一人にメールで対応していますと、開発の時間が取れなくなることや、そのサポート内容がWeb上に共有されないことや、サポートコストを考慮して価格を上げざるを得なくなります。ご負担を強いることについてはご協力をお願いします。

個人情報が伴うものやWeb上に共有できない内容の場合(たとえば同梱物の部品欠品)には、メールを使用してください。

欠品について

欠品の場合は、送料はこちらで負担しますが、送付方法はもっとも安価な方法を使用いたしますので、ご承知おきください。こちらのミスであろうとも、速達送付などお断りさせていただきます。当方の機器ではなく、サポートの手厚い、大手のメーカーの製品をご購入ください。

故障について

完成品については保証範囲内で使用された場合で、初期不良1か月以内は無償修理対応となります。

キット品については、原則的に故障の修理サービスを行っていませんが、故障データを収集するために、お預かりするケースがございます。

鉄道模型でビジネスをされている方へ

なお、業務向けに収益を得るために機器を利用してジオラマ等の商品を開発をされている方は、DesktopStation Forum以外では有償サポートとなります。

よくあるトラブル

車両が動かない!

  • レールは汚れていないですか
  • 車両の車輪は汚れていないですか
  • 車両アドレスは正しいですか?
  • ショートが発生していませんか?
  • コマンドステーションの電流容量に対して大きなものを動かそうとしていませんか?
  • デコーダのコンデンサは、keep alive回路が入っていますか?突入電流で止まっていませんか?
  • アナログ車両ではないですか?
  • 半田付けミスをしていませんか
  • S88-N在線検出器を誤配線していませんか

発熱している!

  • Arduino UNO(DCC/MMシールド)やDSone、DSblueboxは発熱するタイプの部品を使用しています。40-50℃くらいまで一部の部品(レギュレータ)が熱くなりますが異常ではありません。
  • ただし、焦げ臭い場合や、スパークした場合にはショートしています。直ちにACアダプタを抜いてください。

DesktopStation Softwareが起動しない

  • Windows7以降をサポートしています。Mac, Linuxでは動作しません。Windows Vista以前のOSでの動作は保証しません(動くケースもありますが保証対象外です)。
  • .Net Frameworkが別途必要です。通常、自動でインストールされています。

Desktop Station Softwareがコマンドステーションとつながらない

  • USBシリアルについての通信設定操作が必要です。コマンドステーションとの接続・設定を参照して、シリアルポートの設定を行ってください。
  • ドライバーのインストールがきちんとできていない可能性があります。
  • USBハブや分岐器などを介しているとうまく動かない場合があります。USBケーブルを直接、接続してください。
トラブルが起きたら.txt · 最終更新: 2017/10/28 16:19 by yaasan