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--- トラブルが起きたら [2017/10/28 16:13] – [サポート方針] yaasan
+++ トラブルが起きたら [2018/10/25 06:40] – [発熱している！] yaasan
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 ===== 問い合わせ先 =====
-トラブルが起きて、状況をまとめたら、開発元にメールではなく、[[http://desktopstation.net/forum/wforum.cgi|Desktop Station Forum]]に投稿してください。DesktopStation以外にも、フジガヤ２、名古屋電鉄、TwayDCCの機器の相談も可能です。
+何か気になることがあれば、[[http://desktopstation.net/bb/|デジタル鉄道模型フォーラム]]に投稿して、いろいろな方からのアドバイスを受けられます。
 ===== サポート方針 =====
-DCC電子工作連合のメンバーは、昼間は別に職を持っています。DCC機器は、ビジネス・営利目的の販売ではなくお裾分けに近い頒布の形でお分けしています。
+DCC電子工作連合のメンバーは、昼間は別に職を持っています。DCC機器は、ビジネス・営利目的の販売ではなくお裾分けに近い頒布の形でお分けしています。このサポート方針を了承いただけない場合には、ご購入手続きを中止していただきますよう、よろしくお願い致します。
 DesktopStationの機器は、ユーザーにご負担を強いてしまいますが、サポート費を削減することで安価に提供しています。また、一人一人にメールで対応していますと、開発の時間が取れなくなることや、そのサポート内容がWeb上に共有されないことや、サポートコストを考慮して価格を上げざるを得なくなります。ご負担を強いることについてはご協力をお願いします。
-個人情報が伴うものやWeb上に共有できない内容の場合（たとえば同梱物の部品欠品）には、メールを使用してください。欠品の場合は、送料はこちらで負担しますが、送付方法はもっとも安価な方法を使用いたしますので、ご承知おきください。こちらのミスであろうとも、速達などをご要望される場合は、当方の機器ではなく、サポートの手厚い、大手のメーカーの製品をご購入ください。
+個人情報が伴うものやWeb上に共有できない内容の場合（たとえば同梱物の部品欠品）には、メールを使用してください。
-なお、業務向けに収益を得るために機器を利用してジオラマ等の商品を開発をされている方は、Desktopstation Forum以外では有償サポートとなります。また、懇切丁寧なDCC全般を含めたサポート、特急対応を希望の方も、同様に有償サポートを提供しています。
-このサポート方針を了承いただけない場合には、ご購入手続きを中止していただきますよう、よろしくお願い致します。
+==== 欠品について ====
+欠品の場合は、送料はこちらで負担しますが、送付方法はもっとも安価な方法を使用いたしますので、ご承知おきください。こちらのミスであろうとも、速達送付などお断りさせていただきます。当方の機器ではなく、サポートの手厚い、大手のメーカーの製品をご購入ください。
+==== 故障について ====
+完成品については保証範囲内で使用された場合で、初期不良１か月以内は無償修理対応となります。
+キット品については、故障の修理サービスを実施しております。部品交換の場合は、有償となります。また、故障データを収集するために、撮影やブログにて注意喚起するケースがございます。
+なお、キット品の場合は封を開けてはんだ付けしてしまった場合には、返金などは受け付けておりませんので、ご購入の際は十分検討のうえ、注文下さい。
+==== 鉄道模型でビジネスをされている方へ ====
+なお、業務向けに収益を得るために機器を利用してジオラマ等の商品を制作し、顧客に納品をするビジネスをされている方は、DesktopStation Forum以外では、メール等、すべて有償サポートとなります。また、一部商品は業者の利用が禁止されている商品があります。また、業者向けに個人向け価格に上乗せする加算料金が設定されているものもあります。
+Desktop Stationでは、業者に対するOEM開発、カスタマイズ、支払いに関しては掛け売り・請求書払いなどは一切対応できません。全額前金にてお支払いください。
 ===== よくあるトラブル =====
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   * ただし、焦げ臭い場合や、スパークした場合にはショートしています。直ちにACアダプタを抜いてください。
+発熱の原因としては、小さいゲージ(ZやNなど)に、大きい電圧(たとえば15V, 16V)のACアダプタを使ってしまっていること、逆にHOやGゲージに、小さいゲージの部品を使い回している（メーカーによってはNとHOで同じ部品を使っている場合もあります）ことなどが想定されます。
+基本的にはスケール・ゲージに合ったものを選ぶことや、スケールフリーを謳う商品で調整が必要な場合には説明を良く確認し、もし自分では理解できない内容であれば導入しない、という判断が必要です。
 ==== DesktopStation Softwareが起動しない ====