トラブルが起きたら
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トラブルが起きたら [2017/10/28 16:19] – [サポート方針] yaasan | トラブルが起きたら [2018/10/25 06:40] – [発熱している!] yaasan | ||
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===== 問い合わせ先 ===== | ===== 問い合わせ先 ===== | ||
- | トラブルが起きて、状況をまとめたら、開発元にメールではなく、[[http:// | + | 何か気になることがあれば、[[http:// |
===== サポート方針 ===== | ===== サポート方針 ===== | ||
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完成品については保証範囲内で使用された場合で、初期不良1か月以内は無償修理対応となります。 | 完成品については保証範囲内で使用された場合で、初期不良1か月以内は無償修理対応となります。 | ||
- | キット品については、原則的に故障の修理サービスを行っていませんが、故障データを収集するために、お預かりするケースがございます。 | + | キット品については、故障の修理サービスを実施しております。部品交換の場合は、有償となります。また、故障データを収集するために、撮影やブログにて注意喚起するケースがございます。 |
- | ==== 鉄道模型でビジネスをされている方へ ==== | + | なお、キット品の場合は封を開けてはんだ付けしてしまった場合には、返金などは受け付けておりませんので、ご購入の際は十分検討のうえ、注文下さい。 |
- | なお、業務向けに収益を得るために機器を利用してジオラマ等の商品を開発をされている方は、DesktopStation Forum以外では有償サポートとなります。 | + | ==== 鉄道模型でビジネスをされている方へ ==== |
+ | なお、業務向けに収益を得るために機器を利用してジオラマ等の商品を制作し、顧客に納品をするビジネスをされている方は、DesktopStation Forum以外では、メール等、すべて有償サポートとなります。また、一部商品は業者の利用が禁止されている商品があります。また、業者向けに個人向け価格に上乗せする加算料金が設定されているものもあります。 | ||
+ | Desktop Stationでは、業者に対するOEM開発、カスタマイズ、支払いに関しては掛け売り・請求書払いなどは一切対応できません。全額前金にてお支払いください。 | ||
===== よくあるトラブル ===== | ===== よくあるトラブル ===== | ||
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* ただし、焦げ臭い場合や、スパークした場合にはショートしています。直ちにACアダプタを抜いてください。 | * ただし、焦げ臭い場合や、スパークした場合にはショートしています。直ちにACアダプタを抜いてください。 | ||
+ | 発熱の原因としては、小さいゲージ(ZやNなど)に、大きい電圧(たとえば15V, | ||
+ | 基本的にはスケール・ゲージに合ったものを選ぶことや、スケールフリーを謳う商品で調整が必要な場合には説明を良く確認し、もし自分では理解できない内容であれば導入しない、という判断が必要です。 | ||
==== DesktopStation Softwareが起動しない ==== | ==== DesktopStation Softwareが起動しない ==== | ||
トラブルが起きたら.txt · 最終更新: 2021/03/24 06:26 by yaasan