====== トラブルが起きたら？ ======

===== まずはじめに =====

うまく動かない、突然止まった、といった問題が起きたときは、まずは落ち着いてください。**何をしていたかを、その場ですぐにメモ**しましょう。

  * 問題の内容(動かない、勝手に止まる、動きが変)
  * 使っているコマンドステーションは？
  * 使っているデコーダ（車両）は？
  * デコーダのアドレスは？CV29の設定状態は？
  * ACアダプタは何を使っている？（電圧やメーカーが書いてあるシールの写真を撮りましょう）
  * どんな操作をしていたか？
  * 線路、ポイントの構成や配線状況
  * PCで動かしていた場合は、PCの画面状況、コマンドログ

===== 問い合わせ先 =====

何か気になることがあれば、[[http://desktopstation.net/bb/|デジタル鉄道模型フォーラム]]に投稿して、いろいろな方からのアドバイスを受けられます。

===== サポート方針 =====

DesktopStationや、DCC電子工作連合のメンバーは、昼間は別に職を持って生計を立てています。DCC機器は、ビジネス・営利目的の販売ではなくお裾分けに近い頒布の形でお分けしています。鉄道模型でのビジネスでは利益が得られないため、このような状況となっております。この背景や、サポート方針を了承いただけない場合には、ご購入手続きを中止していただきますよう、よろしくお願い致します。

DesktopStationの機器は、ユーザーにご負担を強いてしまいますが、サポート費を削減することで安価に提供しています。また、一人一人にメールで対応していますと、開発の時間が取れなくなることや、そのサポート内容がWeb上に共有されないことや、サポートコストを考慮して価格を上げざるを得なくなります。ご負担を強いることについてはご協力をお願いします。

個人情報が伴うものやWeb上に共有できない内容の場合（たとえば同梱物の部品欠品）には、メールを使用してください。


==== 欠品について ====

欠品の場合は、送料はこちらで負担しますが、送付方法はもっとも安価な方法を使用いたしますので、ご承知おきください。こちらのミスであろうとも、速達送付などお断りさせていただきます。当方のミスに対して、過剰な対価・対応を要求される場合は、当方の機器ではなく、サポートの手厚い、大手のメーカーの製品をご購入ください。

==== キャンセルについて ====

発送前のキャンセルは承っております。入金後は速やかに発送手続きに着手しますので、速やかに連絡ください。入金後や発送手続き完了後はキャンセルはできませんので、ご承知おきください。

なお、キャンセルが複数回続く場合には、その後の購入をお断りさせていただく場合があります。

==== 返品について ====

返品は、封を開けていない場合で到着後１週間以内のみ、承ります。返却送料はユーザーがご負担ください。なお、返品を複数回、繰り返す場合には、ユーザー登録を抹消させて頂きます。


==== 故障について ====

完成品については保証範囲内で使用された場合で、初期不良１か月以内は無償修理対応となります。

キット品については、故障の修理サービスを実施しております。特に期間は設定しておりませんので、古い製品でも部品がある限り対応いたします。なお、部品交換が発生する場合は、有償となります。また、故障データを収集するために、撮影やブログにて注意喚起するケースがございます。

なお、キット品の場合は封を開けてはんだ付けしてしまった場合には、返金などは受け付けておりませんので、ご購入の際は十分検討のうえ、注文下さい。

==== 鉄道模型でビジネスをされている方へ ====

なお、業務向けに収益を得るために機器を利用してジオラマ等の商品を制作し、顧客に納品をするビジネスをされている方は、見積もり段階より、コンサルティング・アドバイス等が発生するメールのやり取りは有償となります。

DesktopStationの商品は個人ユーザー向けとなっており、業務向け利用においては、個人向け価格に上乗せする加算料金が設定されているものもあります。

Desktop Stationでは、支払いに関して、掛け売り・請求書払いなどは一切対応できません。請求金額の全額前払いにて承ります。また、業務用での利用は、一般ユーザー向けと異なり、年間保守契約が必須です。保守契約を結ばない場合には、一切のサポートをお断りさせていただきます。
===== よくあるトラブル =====

==== 車両が動かない！ ====

  * レールは汚れていないですか
  * 車両の車輪は汚れていないですか
  * 車両アドレスは正しいですか？ショートアドレスとロングアドレスをごちゃ混ぜにしてませんか？
  * ショートが発生していませんか？
  * コマンドステーションの電流容量に対して大きなものを動かそうとしていませんか？
  * デコーダのコンデンサは、keep alive回路が入っていますか？突入電流で止まっていませんか？
  * アナログ車両ではないですか？
  * 半田付けミスをしていませんか
  * S88-N在線検出器を誤配線していませんか

==== 発熱している！ ====

  * Arduino UNO(DCC/MMシールド)やDSone、DSblueboxは発熱するタイプの部品を使用しています。40-50℃くらいまで一部の部品(レギュレータ)が熱くなりますが異常ではありません。
  * ただし、焦げ臭い場合や、スパークした場合にはショートしています。直ちにACアダプタを抜いてください。

発熱の原因としては、小さいゲージ(ZやNなど)に、大きい電圧(たとえば15V, 16V)のACアダプタを使ってしまっていること、逆にHOやGゲージに、小さいゲージの部品を使い回している（メーカーによってはNとHOで同じ部品を使っている場合もあります）ことなどが想定されます。

基本的にはスケール・ゲージに合ったものを選ぶことや、スケールフリーを謳う商品で調整が必要な場合には説明を良く確認し、もし自分では理解できない内容であれば導入しない、という判断が必要です。
==== DesktopStation Softwareが起動しない ====

  * Windows7以降をサポートしています。Mac, Linuxでは動作しません。Windows Vista以前のOSでの動作は保証しません（動くケースもありますが保証対象外です）。
  * .Net Frameworkが別途必要です。通常、自動でインストールされています。


==== Desktop Station Softwareがコマンドステーションとつながらない ====

  * USBシリアルについての通信設定操作が必要です。[[接続・動作設定]]を参照して、シリアルポートの設定を行ってください。
  * ドライバーのインストールがきちんとできていない可能性があります。
  * USBハブや分岐器などを介しているとうまく動かない場合があります。USBケーブルを直接、接続してください。