ユーザーが焼損・故障させたESU商品(弊社販売品のみ)を、SmileSoundに交換するサービスです。2021年9月以降に当店で販売したLokSoundデコーダが該当しています。購入日より1年以内となります。

故障したLokSoundを弊社にお渡しいただくことで、SmileSoundデコーダ(Next18またはMTC21, Slimのいずれか)に交換いたします。

備考欄に、下記の情報を記入ください。

・購入した日付
・注文番号
・故障したときの状況（何をして壊したか）
・デコーダに対して試したこと
・使用したコマンドステーション
・搭載しようとした模型車両の型式、スケールなど
・故障時の写真（可能ならば、メールにて別途送付ください）

なお、交換は１回までとなります。交換したデコーダを再度、ユーザーの不注意や作業ミスにより故障・焼損した場合には、サービスを受けることはできません。改めて新規購入をお願いします。

【他のお店で買われた方へ】
本サービスは、当店で購入したESU LokSound商品が対象です。他店で購入したものを当店に依頼することはできません。購入した店舗に交換のお問い合わせください。なお、ebayやヤフオク、メルカリ等で購入した場合には正式なルートでの購入となりませんので、ご自分の責任でESU社に、英語またはドイツ語で問い合わせ・サポート依頼をしてください。

ESU社のサポートページ:
https://www.esu.eu/en/support/warranty-repair/