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トラブルが起きたら

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トラブルが起きたら [2019/01/02 09:07]
yaasan [鉄道模型でビジネスをされている方へ]
トラブルが起きたら [2019/06/15 08:40] (現在)
yaasan [まずはじめに]
行 8: 行 8:
   * 使っているコマンドステーションは?   * 使っているコマンドステーションは?
   * 使っているデコーダ(車両)は?   * 使っているデコーダ(車両)は?
 +  * デコーダのアドレスは?CV29の設定状態は?
   * ACアダプタは何を使っている?(電圧やメーカーが書いてあるシールの写真を撮りましょう)   * ACアダプタは何を使っている?(電圧やメーカーが書いてあるシールの写真を撮りましょう)
   * どんな操作をしていたか?   * どんな操作をしていたか?
行 28: 行 29:
 ==== 欠品について ==== ==== 欠品について ====
  
-欠品の場合は、送料はこちらで負担しますが、送付方法はもっとも安価な方法を使用いたしますので、ご承知おきください。こちらのミスであろうとも、速達送付などお断りさせていただきます。当方の機器ではなく、サポートの手厚い、大手のメーカーの製品をご購入ください。+欠品の場合は、送料はこちらで負担しますが、送付方法はもっとも安価な方法を使用いたしますので、ご承知おきください。こちらのミスであろうとも、速達送付などお断りさせていただきます。ミスに対して過剰な対価・対応を要求される場合は、当方の機器ではなく、サポートの手厚い、大手のメーカーの製品をご購入ください。
  
 +==== キャンセルについて ====
 +
 +発送前のキャンセルは承っております。入金後は速やかに発送手続きに着手しますので、速やかに連絡ください。発送手続き完了後はキャンセルはできませんので、ご承知おきください。
 +
 +==== 返品について ====
 +
 +返品は、封を開けていない場合で到着後1週間以内のみ、承ります。返却送料はユーザーがご負担ください。なお、返品を何度も繰り返す場合には、ユーザー登録を抹消させて頂きます。
 ==== 故障について ==== ==== 故障について ====
  
 完成品については保証範囲内で使用された場合で、初期不良1か月以内は無償修理対応となります。 完成品については保証範囲内で使用された場合で、初期不良1か月以内は無償修理対応となります。
  
-キット品については、故障の修理サービスを実施しております。部品交換場合は、有償となります。また、故障データを収集するために、撮影やブログにて注意喚起するケースがございます。+キット品については、故障の修理サービスを実施しております。特に期間は設定しておりませんので、古い製品でも部品がある限り対応いたします。なお、部品交換が発生する場合は、有償となります。また、故障データを収集するために、撮影やブログにて注意喚起するケースがございます。
  
 なお、キット品の場合は封を開けてはんだ付けしてしまった場合には、返金などは受け付けておりませんので、ご購入の際は十分検討のうえ、注文下さい。 なお、キット品の場合は封を開けてはんだ付けしてしまった場合には、返金などは受け付けておりませんので、ご購入の際は十分検討のうえ、注文下さい。
行 40: 行 48:
 ==== 鉄道模型でビジネスをされている方へ ==== ==== 鉄道模型でビジネスをされている方へ ====
  
-なお、業務向けに収益を得るために機器を利用してジオラマ等の商品を制作し、顧客に納品をするビジネスをされている方は、見積もり段階より、メール、すべて有償サポートとなります。また、一部商品は業者の利用が禁止されいる商品があます。また、業向けに個人向け価格に上乗せする加算料金が設定されているものもあります。+なお、業務向けに収益を得るために機器を利用してジオラマ等の商品を制作し、顧客に納品をするビジネスをされている方は、見積もり段階より、コンサルティング・アドバイス等が発生するメールのやり取りは有償となります。 
 + 
 +DesktopStationの商品は個人ユーザー向けとなっり、業向け利用おいては、個人向け価格に上乗せする加算料金が設定されているものもあります。
  
-Desktop Stationでは、業者に対するOEM開発、カスタマイズ、支払いに関して掛け売り・請求書払いなどは一切対応できません。全額前にてお支払いください+Desktop Stationでは、支払いに関して掛け売り・請求書払いなどは一切対応できません。請求金額の全額前払いにて承ります
 ===== よくあるトラブル ===== ===== よくあるトラブル =====
  
行 49: 行 59:
   * レールは汚れていないですか   * レールは汚れていないですか
   * 車両の車輪は汚れていないですか   * 車両の車輪は汚れていないですか
-  * 車両アドレスは正しいですか?+  * 車両アドレスは正しいですか?ショートアドレスとロングアドレスをごちゃ混ぜにしてませんか?
   * ショートが発生していませんか?   * ショートが発生していませんか?
   * コマンドステーションの電流容量に対して大きなものを動かそうとしていませんか?   * コマンドステーションの電流容量に対して大きなものを動かそうとしていませんか?
トラブルが起きたら.1546387676.txt.gz · 最終更新: 2019/01/02 09:07 by yaasan