サポート
'SmileSoundデコーダの使用方法に関するサポート'
デジタル鉄道模型フォーラムをご利用ください。
電話等での使用方法の個別サポートは行っておりません。サポートを受ける前に、以下の点をご確認ください。
- FAQの中で、トラブルに類似した内容を確認してください。
- 車両からデコーダを取り外し、デコーダテスタでSmileSoundデコーダの動作を確認してください。車両に搭載したままですと、本当の原因がわからなくなるためです。デコーダテスタで正常に動く場合、車両固有の問題（多くの場合、集電不良）によってデコーダがうまく動かない場合があります。
- スピーカー線を線路関連の配線に誤って当てると、ほぼ確実に故障します。スピーカーは必ず固定してください。また、導電部は必ず絶縁するか、磁石の力で飛んでもショートしないように対策してください。
壊してしまったとき
購入日から3年以内となりますが、ユーザーがSmileSoundを故障させてしまった場合は、有償の故障交換サービスを1購入商品につき1回限り、受けることができます。
デスクトップステーションオンラインストアにて購入手続きを行ってください。弊社より返却用封筒をお付けして発送させていただきます。
※購入店舗を問いません。ただし、弊社でジャンク品・チャレンジャー版として販売したものは故障交換を受けることができません。
初期不良が発生したとき・故障かどうかの調査を依頼したいとき
1. 購入店舗にお問い合わせしてください（メールまたは問い合わせフォーム）
購入されたお店に、初期不良の旨または故障調査依頼を行ってください。
弊社が直接サポートを行うのは、デスクトップステーションオンラインストアで購入の方のみとなります。デスクトップステーションオンラインストア購入者は、デスクトップステーションオンラインストアの問い合わせページか、下記のメールでご連絡できます。
2. 購入店舗の指示に従って対応
完全な故障状態か、または動作不良・故障疑いに応じて、対応方法（事前送付または有償交換）は変わります。購入店舗から指示がありますので、従うようにお願いいたします。
故障や初期不良のサポートを受ける際には、以下の故障PDFシートまたは同内容をメール本文・問い合わせ本文に記載または添付してください。またできる限り、写真を撮影し、添付してください。
交換の際に情報提供の無い場合や、事前連絡無しに故障疑い品を送付してしまう行為があった場合、故障・修理受付をお断りする場合があります。
保証動作条件・環境
SmileSoundデコーダは、デスクトップステーション株式会社が指定する環境・条件下において、動作検証ならびに動作保証を行います。この環境・条件下以外での不具合については、対応しかねます。
- コマンドステーション DSair2, DSmint1, DSHACX, DSshield2
- ACアダプタ電圧 DC12V, 15V, 16V
- デコーダテスタ ESU製53900またはLaisDcc製860033
- 線路は使用せず、コマンドステーションとデコーダテスタを直結した状態で検証を行います。デコーダが車両搭載状態での動作保証はしません。
保証規定
1. 保証範囲
当社は、この書面に記載された製品について保証します。
2. 保証期間
ユーザーの購入日より、1年間とします。
また、有償修理・有償交換は、購入日より、3年間とします。
3. 保証内容
この書面に記載された作業内容について、保証期間内に当社の責に帰すべき瑕疵により不具合が発生した場合は、代品との交換または補修を無料で行います。保証期間を経過した場合は、有償になります。
該当製品の販売が終了した場合には、代替製品に変えさせていただく場合がございます。
保証を受ける場合には、購入した店舗にお問い合わせください。デスクトップステーションオンラインストアで購入したものは、デスクトップステーションオンラインストアにて承ります。
4. 有償修理・有償交換
保証期間内であっても、次のような事項に該当する場合は、有償修理または有償交換となります。
・購入場所及び購入日を証明する情報(注文メール,納品書,領収書等)の提示がない場合
・ユーザーまたは加工業者の取り付け作業に起因する不具合、故障（例えば、搭載中の絶縁不良等によるショート故障,誤った配線での故障等）
・表示された商品の性能を超えた用途に使用された場合の不具合(例えば、HO向け製品をGゲージや1番ゲージなどに使用)
・商品または部品の経年変化（使用に伴う消耗、摩耗など）や経年劣化またはこれらに伴うその他の不具合
・保管場所・搭載場所の環境に起因する要因。埃、髪・ペットの毛、粉塵、高温多湿、結露、腐食またはその他の不具合
・商品または部品の材料特性に伴う仕様（基板端面の処理、コネクタのなど）
・天災その他の不可抗力（例えば、暴風、豪雨、高潮、地震、落雷、洪水、地盤沈下、火災など）による不具合またはこれらによって商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合
・操作の誤り、調整不備または適切な維持管理を行わなかったことによる不具合（例えば、車輪やレールの清掃、コマンドステーションのメンテナンスなど）
・ユーザー自身の取付け、修理、改造（必要部品の取り付け・取外しを含む）に起因する不具合
・長時間または長期間・連続稼働・頻繁な停止・走行といったシビアコンディションでの稼働が要求される業務用途（例えば、博物館のジオラマ）または産業用途（工場、博物館、ミュージアム、イベント会場）への利用。
5. 修理・交換の対象
次のような事項に該当する場合は、保証・有償修理または有償交換が受けられません。
・購入店舗以外で保証・有償修理を受けようとする場合
・犯罪などの不法な行為に入手された場合
・弊社または弊社代理店以外の手段で購入・受領された場合
・競合企業または個人が、製品の分析のために購入・改造された場合
・日本国内向け製品を、海外で使用されている場合
・当社が提供するファームウェア以外を使用された場合
・弊社製品の模造品、弊社の許可なく改造された品
・弊社と間接・直接を問わず有償の業務サポート契約なく、業務用途または産業用途へ利用された場合。
6. 保証規定の改訂
本保証規定は、予告なく改訂する場合があります。